广东旅行社“逆袭”，“新跟团游”崛起

当全行业都在为传统旅行社担忧的时候，广东旅行社这些年经过不懈的努力，不仅“活下来”了，而且还“活”得很精彩。业界都在慨叹：广东是个神奇的市场。参团出游，在常识里，一般是长者所为，但是近期，年轻人参团在传统旅行社也成为常态，不仅是出境游，连一般的省内游也是这一明显的现象。这种现象一方面说明，年轻人出游的基数越来越大；另一方面也表示，广东旅行社的服务受到认可。广东旅行社“逆袭”之路、“新参团游”之崛起已取得阶段性的成果。

记者从广东省旅行社行业协会处了解到，目前全省旅行社共3108家，而去年为2700家。增长幅度最大的是深圳市，深圳是口岸城市，出团量大，且近期出现了多家深圳旅行社收购香港旅行社的现象。广东旅行社组织人天数，由2013年的5036.6万人天到2017年的5605.6万人天，整体呈现增长趋势。国内旅游收入从2014年的6801亿提高到2018年的12253亿元，增长率高达80%。

今年8月份推出的首份《广东省旅行社行业发展报告(2018)》(以下简称《报告》)中数据显示，广东省人均旅行社服务消费从2000年的121.68元/人上升到2016年的655.15元/人，其中，广州市人均旅行社服务消费从2000年的283.55元/人上升到2016年的1995.09元/人，深圳市人均旅行社服务消费从2000年的242.81元/人上升到2016年的2070.67元/人。该《报告》还有个数据值得关注：随着广东省经济的高速增长和产业结构调整，广东省旅行社劳动生产率(广东省旅行社收入除以广东省的旅行社从业人数)从2012年的99.12上升到2016年的110.27，呈明显的波动上升趋势。

新跟团游产品丰富，追求个性化

市场实践证明，青年群体也爱上跟团游，因为广东市场上出现了诸多受到年轻游客追捧的“新跟团游”产品。

广东旅行社讲究组团、营销的方式方法，务实不空谈，深度研究了游客受众的出游需求和习惯，游客对出游需求的个性化、主题性都有明确的需求，因此广东旅游市场上新业态繁多，基本是全覆盖：灯光秀、音乐节、旅游+养生、金融、教育、体育、研学等细分市场或垂直领域均有产品涉猎。

广东的“新跟团游”产品非常丰富，主要是围绕游客的出游需求，私家团、精致小团、目的地参团、高端游、定制团等众多创新服务的及讲究个性化、差异化的跟团游层出不穷。因此，广东的“跟团游”普遍已经不再是传统思维中的跟团游，早已摆脱大巴大团队、“上车睡觉下车拍照”、千篇一律的行程、行色匆匆走马观花、骗人购物且“住得远吃得差”的形象。

现在广东的新跟团游私密性强，有很大自由度，因有旅行社直采，综合价格低，且资源丰富调配能力强，因此性价比甚高；还不需要全程操心、不需要做攻略等劳心劳力的付出，只需全程享受安心度假。

旅行社自我修炼，紧跟时代

广东旅行社在“自我修炼”的道路上非常“潮”，紧跟时代，不仅注重在大众媒体上树立品牌，在固有的“街坊”身边开门店以“亲民”“便民”，更以各种“自媒体”或“新媒体”等裂变式的营销方式详细分解旅游产品。

广之旅董事长、总裁、党委副书记朱少东接受记者采访时透露：近年来广之旅一直“谋转型”，面对新形势下消费与市场变化，广之旅启动基于信息化的战略重构，实现新商业模式下的企业转型，构建了涵盖易起行平台、官网、APP、微商城、天猫旗舰店等比较完善的线上渠道布局，并在产品研发、资源掌控、市场开拓、营销推广等形成线上线下销售、服务闭环的旅游新品商业模式。尤其在优化用户服务体验上，销售渠道从单一线下渠道向线上渠道、第三方平台、同业分销等多渠道并进转变；产品结构从单一跟团游产品、单一口岸出发向自由行、半自由行、个性化定制、当地玩乐、全国多口岸出发的产品转变；当下的广之旅在广东省内有150多家门店，且已实现全国布局，全国多产品中心、多市场组团、多口岸出发、多签证中心的布局，提供全球化、一体式的产品和服务。近年来，广之旅产品的迭代更新能力增强，2018年广之旅的营收规模60个亿，同比有超过双位数增长。

金马国旅除了有“演唱会”等小众主题性产品之外，还开发了《金马早晨》等音频产品，运用流行的方式全面解读旅游产品及旅游目的地。

旅游产品新零售，服务提升

随着消费升级，游客的旅游需求不仅注重休闲娱乐，更重视身心舒畅等精神层面体验，游客诉求多元化，而享受的服务质量和收到的旅游信息深刻影响着游客的度假体验。因此，旅行社围绕游客诉求，除了完善硬件服务之外，还不断提高柔性服务，旅途中、旅游目的地的公共服务品质也在不断提升。

有了技术的加持，旅游产品“新零售”对买家有很大的提升。据途牛方面介绍，全品类动态打包系统支持用户自主选择和打包各类旅游资源，打包价体系相较于单订价格更低，帮助途牛实现了“打包订、更便宜”的产品优势。截至10月29日，途牛东南亚跟团游动态打包产品交易额占比高达44.7%。动态打包由途牛自主研发的“大工厂”与“大仓库”基础设施支撑，存储海量旅游基础资源，千余台服务器实现每天千亿量级计算能力。

再来看传统旅行社的不“传统”之路：截至2019年8月，广之旅拥有超过400个线下服务终端，遍布珠三角核心经济体，在华南地区拥有最完善的实体销售网络。自2013年“易起行”平台正式上线起，广之旅着力打造线上线下无缝对接的服务体验，涵盖移动端(APP及微商城)、PC端、电话中心、线下终端的服务触点无缝对接，为游客提供随时随地、便捷的咨询、定制、报名服务。

记者了解到，广东旅行社业界还发展了“旅游拼多多”等业态，在一定程度上解决了旅游淡季营销的痛点。

积极拥抱互联网，心态开放

广东旅行社并没有因被冠“传统”二字而抗拒OTA，仍然是积极拥抱互联网。业界透露，这些年来以携程为代表的OTA是传统旅行社重要的产品分销商。

广东旅行社与OTA等“平台”的合作开创了更广阔的天地，尤其是随着文旅产业的升级发展，旅游“下沉市场”十分活跃。

记者了解到，广之旅在推动线上线下融合的同时，线下服务终端建设也在持续迭代发展中。从“沉浸式”行前体验门店，到打通服务最后一公里、为村镇居民提供行前体验及便捷旅游资讯的“移动旅游体验馆”，再到更加积极、深入地加入到消费者各种美好生活场景中的“多维乐活生活场景共融”。

携程自2017年开始布局线下实体门店以来，目前已覆盖了全国22个省市区，包括北京、上海、深圳、广州、重庆、成都等240多座城市。其中，广东地区的发展尤为迅猛，截至今年11月，携程旅游在广东大约有320家门店，位居全国各省市有第一。

关于“小镇青年”强劲的旅游消费力已引发广东旅行社业界的关注及投入服务。

采写：南都记者 肖阳

自驾游与跟团游相比，虽然自由且可选择的空间大很多，但是一路驾车人很累，路上也经常遭遇堵车，景区停车也难。而跟团出游则会避免这些，所有的出游行程与服务环节，旅行社都安排好了，交通、酒店、餐饮、景区也预订好了，个人不用为行程、堵车、停车而烦心，所以行程更舒适。

——新跟团游游客

面对白热化的市场竞争，广东各旅行社的“大佬”们不仅发愤图强，而且一直保持学习、开放的心态，最明显的就是利用周末时间飞到各地充电学习。管理者不甘于只是业绩营收好，更在旅行社的长足发展上一直保持清醒，不画地为牢，打破壁垒，企业团队或业界团体之间讲义气、讲契约，尤其在产品研发、风险管控方面游刃有余。

——广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽